1. Aperçu
Les produits vendus sur tools.finalitiq.com sont des fichiers 100 % numériques (modèles Excel, outils automatisés, tableaux de bord, fichiers Power BI, etc.).
En raison de la nature immatérielle et immédiatement accessible de ces produits :
➡️ Les téléchargements numériques ne sont en général ni remboursables ni échangeables.
Cependant, FinalitiQ peut accorder un remboursement exceptionnel dans certains cas particuliers décrits ci-dessous.
2. Produits non remboursables
Conformément aux règles applicables aux contenus numériques, une fois le fichier téléchargé, vous perdez automatiquement votre droit de rétractation.
Ainsi, les éléments suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Modèles Excel téléchargeables
- Outils, scripts, modèles Power BI
- Packs digitaux
- Contenus livrés immédiatement par e-mail
- Produits personnalisés fournis sous forme de fichier numérique
- Cartes-cadeaux numériques
Ces produits sont considérés comme livrés et consommés dès que le téléchargement est effectué ou accessible.
3. Cas où un remboursement peut être accordé
Nous pouvons proposer un remboursement uniquement dans les situations suivantes :
a) Le fichier est défectueux ou corrompu
- Le fichier ne s’ouvre pas
- Le fichier ne correspond pas à la description
- Le lien de téléchargement est inutilisable et ne peut pas être réparé
Dans ce cas, nous vous demanderons une preuve (capture d’écran, message d’erreur, etc.).
b) Le mauvais produit a été livré par erreur
Si une erreur provient de FinalitiQ (mauvais fichier envoyé), nous corrigerons immédiatement et, si nécessaire, procéderons au remboursement.
c) Double achat accidentel
En cas d’achat en double du même produit, nous pouvons effectuer un remboursement du doublon sur preuve.
4. Délais de demande de remboursement
Vous disposez d’un délai de :
➡️ 7 jours après l’achat
pour nous signaler un problème technique ou une erreur de livraison.
Au-delà de ce délai, nous considérons le produit comme accepté et consommé.
5. Procédure de demande
Pour toute demande de remboursement, contactez-nous à :
{adresse e-mail}
Indiquez :
- Votre nom
- Votre adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- La date d’achat
- Le nom du produit
- Une description du problème
- Un justificatif (capture d’écran, message d’erreur…)
Nous répondrons dans un délai maximum de 48 heures ouvrées.
6. Traitement des remboursements
Si votre demande est approuvée :
- Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement initiale
- Le délai bancaire peut varier selon l’établissement financier
- Les frais de transaction appliqués par certaines plateformes peuvent être non remboursables
Une fois remboursé, votre accès au fichier sera immédiatement révoqué.
7. Produits en promotion
Les produits en promotion, remisés ou vendus avec un code de réduction sont définitivement non remboursables, sauf défaut technique avéré.
8. Assistance
Si vous rencontrez un problème avec votre fichier (formule cassée, macro bloquée, problème de compatibilité, etc.) :
➝ Nous proposons en priorité un support technique gratuit avant tout remboursement.
Souvent, un simple ajustement résout le problème sans nécessiter d’échange ou de remboursement.
9. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :
📩 {email}